Как на OZON обманывают покупателей? Основные претензии к маркетплэйсу

Осторожно, мошенники: распространённые схемы обмана на OZON, о которых должен знать каждый покупатель

Современный онлайн-шопинг на маркетплейсах вроде OZON — это комфорт и удобство. Однако именно там покупатели рискуют столкнуться с разного рода уловками мошенников, которые прячутся среди тысяч продавцов. Часто обманы трудно распознать с первого взгляда, и последствия могут быть неприятными. Расскажем о самых популярных схемах обмана и о том, как не попасться на них.

Отправка более дешёвой версии товара — обман на уровне гаджетов

Одна из распространённых ситуаций — заказ дорогостоящей техники или гаджета с премиальными характеристиками, а получение взамен более простой и дешёвой модели. Продавец сознательно или по некомпетентности отправляет не тот товар, что обещал. Если покупателю удаётся собрать доказательства — чеки, скриншоты заказов, переписку — служба поддержки маркетплейса иногда соглашается принять возврат и вернуть деньги. Но в любом случае покупатель теряет время, нервы и возможно выгоду от временной скидки.

Подделки под популярные бренды — ловушка крупных распродаж

Мошенники создают поддельные магазины и продают «брендовые» товары по заманчиво низким ценам. Обычно такие акции совпадают с крупными распродажами OZON, когда покупатели расслаблены и не проверяют детали заказа тщательно. В итоге приходит подделка — товар плохого качества, который сложно или невозможно вернуть. При этом часто жертвы понимают, что их обманули, слишком поздно.

Перевод в мессенджеры — потеря защиты покупателя

Ещё одна хитрая схема — мошенники просят перейти на связь вне площадки, например, в WhatsApp или Telegram. В этом случае покупатель уже не защищён правилами маркетплейса: служба поддержки не сможет помочь при проблемах. Продавец отменяет заказ на OZON с объяснением «товар закончился», а дальше предлагает купить его напрямую с другого склада, переводя деньги сразу на карту. После получения денег мошенник исчезает.

Магазины-однодневки и быстрая смена карточек товаров

Неблагонадёжные продавцы открывают магазины-однодневки с минимальным количеством сомнительных позитивных отзывов, которые сами же пользователи оценивают отрицательно. Их метод — быстро удалить карточку товара после продажи, чтобы покупатель не мог обратиться с жалобой и оформить возврат. Потом тот же товар выставляют заново под другим названием или ID, и мошенничество начинается по новой.

Разные цены для разных учётных записей — манипуляция психологией покупателя

Многие замечают, что стоимость одного и того же товара на OZON может отличаться в зависимости от аккаунта, с которого вы заходите. Новые учётные записи часто видят более низкие цены, в то время как постоянные покупатели платят дороже — разница может достигать нескольких тысяч рублей. Официальных объяснений нет, и службы поддержки не дают чёткого ответа. Чтобы поймать лучшую цену, некоторые покупатели создают несколько аккаунтов, что само по себе не всегда удобно.

Звонки от имени службы поддержки OZON — подмена доверия

Мошенники используют подмену номеров или звонят с номеров, похожих на официальные, и представляются сотрудниками поддержки OZON. Обычно сообщают, что заказанный товар закончился, и предлагают оформить покупку заново с другого склада. Для оплаты на почту отправляют ссылку на фишинговый сайт, стилизованный под OZON, где запрашивают данные карты. Попав на такой сайт, покупатель теряет свои деньги, которые сразу уходят мошенникам.

Отправка мусора и случайных предметов — когда обман не заморачивается подделкой

Не самые изобретательные мошенники даже не имитируют товар. В посылке может оказаться что угодно: мусор, тряпки, ненужные мелочи. Особенно часто это происходит у зарубежных продавцов, чьи посылки идут через обычную почту. Если покупатель не записывает процесс получения и вскрытия посылки на видео, доказать обман практически невозможно. Причиной затягивания решения службы поддержки становится система комиссий, которые OZON получает с каждой сделки.

Как защитить себя при покупках на OZON Всегда проверяйте отзывы не только положительные, но и негативные — они часто раскрывают правду. Делайте скриншоты заказов и переписки с продавцом. Не переходите на оплату и общение в мессенджерах — только внутри платформы. Записывайте распаковку посылок на видео. Используйте официальные каналы связи службы поддержки. Проверяйте цены с разных аккаунтов и сравнивайте, чтобы поймать лучшую сделку. Будьте бдительны при звонках, даже если они вроде бы от OZON. Вывод

Покупка товаров на маркетплейсе — это удобно и выгодно, но всегда есть риск нарваться на мошенников, использующих различные уловки: от отправки дешевле версии товара до фишинга и подделок, пишет источник.

Читайте также: Подруга из Полтавы научила готовить "правильные" вареники: делюсь рецептом (по другим рецептам теперь готовить не хочу) Что за «волшебство»? Вот как японские женщины ухаживают за волосами и решают проблему их выпадения и ломкости Звезды сошлись: Володина назвала знаки, которых ждет беспрецедентная удача до 2045 года