Онлайн-шоппинг в России: новые ограничения и платные возвраты с ноября 2025 года

С начала ноября 2025 года российские покупатели в популярных интернет-магазинах столкнутся с изменениями, которые затронут их привычный способ совершения покупок. Ужесточение условий возврата, обновления мобильных приложений и ограничение доступа к информации отразятся на удобстве и доступности онлайн-шоппинга. Что именно изменится и как адаптироваться к новым реалиям — в обзоре ниже.

Платный возврат на Wildberries: революция в сфере возвратов

Самое заметное нововведение от крупнейшего маркетплейса Wildberries — ввод фиксированной платы за возврат товара в размере 100 рублей за каждый возврат независимо от причины. Ранее возврат с дефектом товара или ошибочной комплектацией осуществлялся без комиссии, что гарантировало покупателю уверенность и спокойствие. Сейчас, даже если вещь окажется с браком, покупателю придётся заплатить за её возврат.

Это нововведение вызвано растущей конкуренцией и желанием компании оптимизировать издержки, связанные с логистикой и иногда бесконтрольными возвратами, которые наносят удар по прибыли. Однако для потребителей это означает необходимость более скрупулёзного выбора и оценки товаров перед покупкой, чтобы не переплачивать повторно.

Ozon затрудняет доступ к информации — обновления обязательны

Другой крупный игрок рынка, интернет-магазин Ozon, ввёл ограничение на доступ к информации о заказах и коду для получения посылки. Теперь пользователи, которые не обновят мобильное приложение до последней версии, не смогут в полном объёме увидеть детали своих заказов и получить необходимые коды для самовывоза.

Подобное ограничение мотивируется техническими соображениями и стремлением к единому стандарту обслуживания клиентов. В итоге покупателям приходится следить за актуальностью приложений, что повышает требования к смартфонам и внимательности пользователей к обновлениям.

AliExpress отключает старые версии приложения — сортировка по цене усложнилась

Глобальный маркетплейс AliExpress также не обошёлся без изменений. С ноября прекращается поддержка старых версий мобильного приложения, что серьёзно осложняет сортировку товаров по цене и другие удобные функции. Пользователи старых устройств или те, кто не обновляет приложения, потеряют доступ к некоторым возможностям, что негативно скажется на опыте покупки.

Причины — необходимость оптимизировать работу ресурса, ускорить интерфейс и повысить безопасность, а также повысить продажи через упрощение пользовательского пути на новых версиях. Покупателям рекомендуется заранее проверять совместимость устройств и обновлять приложение.

Что стоит учитывать покупателям в новых условиях?

Изменения отражают непростую борьбу на рынке электронной коммерции. Чтобы сохранить удобство и выгодные предложения, покупателям следует:

• Тщательно читать условия возврата перед покупкой и отвлекаться на оплату за возвраты;
• Обязательно обновлять приложения маркетплейсов до последних версий, чтобы не потерять доступ к информации и качественным функциям;
• Активно сравнивать предложения разных площадок, искать альтернативы и тщательно проверять отзывы и рейтинги продавцов;
• Избегать импульсивных покупок и делать выбор более осознанно, чтобы уменьшить вероятность возврата.

Влияние изменений на онлайн-шоппинг и будущее рынка

Ужесточение правил — часть общей тенденции рынка к регулированию затрат и борьбе с неэффективностью. Покупателям становится сложнее, но одновременно растёт конкуренция за их лояльность, что может стимулировать появление новых сервисов, предложений и программ лояльности.

Скорее всего, компании будут всё активнее использовать персонализацию и предлагать бонусы за своевременное обновление приложений и минимальные возвраты товаров. В долгосрочной перспективе ожидается новый баланс, при котором выгодные покупки и комфорт всё ещё будут доступны, но уже с большей долей ответственности от покупателя.

Итог: адаптация — ключ к выгодному онлайн-шоппингу

С ноября 2025 года онлайн-шоппинг в России становится менее беспроблемным, но не перестаёт быть удобным. Покупателям важно вовремя обновлять приложения, внимательно отслеживать условия возврата и сравнивать предложения, пишет источник.

Читайте также:

• Тамара Глоба дала прогноз огненным и воздушным знакам на конец 2025 года

• Русская женщина — неожиданный властелин жизни: почему она контролирует всё и всех вокруг

• Не стирайте, пока не узнаете: при какой температуре стирать вещи, чтобы отошли даже застарелые пятна