«Теперь официально запрещено». Новые строгие правила на всех маркетплейсах с октября
- 09:37 16 октября
- Инга Нечунаева
Новые правила для маркетплейсов в России: что изменилось и как это повлияет на покупателей
В этом году российские маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon и AliExpress, оказались в центре внимания из-за новых правил, которые изменили привычный порядок работы с покупателями. По словам юриста Максима Иванова, произошли важные изменения в том, как продавцы и покупатели взаимодействуют, а главное — как теперь должна проходить доставка товаров. Эти изменения не просто так — их закрепили после нескольких решений судов, которые встали на сторону потребителей.
Что именно нового и почему это важно?
Главное нововведение в том, что теперь маркетплейсы обязаны выполнить заказ и доставить товар, если покупатель оформил покупку и оплатил ее. До этого нередки были случаи, когда магазин после списания денег с карты покупателя сообщал, что товар отсутствует и не появится, а затем просто возвращал деньги. Казалось бы, тут все по-честному: деньги вернули, покупатель как хотел — назад деньги получил. Но юристы и суды признали: договор купли-продажи считается заключённым с момента оформления и оплаты заказа. Если товар не доставлен, магазин обязан не только вернуть деньги, но и выплатить компенсацию за нарушение условий договора.
Пример из практики показал всю серьезность перемен. Один россиянин заказал музыкальный центр, оплатил покупку, но спустя время в магазине сообщили, что товара нет на складе и ждать не стоит. Мужчина решил отстоять свои права в суде. Верховный суд поддержал его — магазин должен был доставить товар или выплатить компенсацию. Это решение стало важной точкой отсчета для всех маркетплейсов и продавцов.
Также введён особый юридический механизм — так называемый инцидент, который помогает разрешать спорные ситуации между покупателями и интернет-магазинами. Это упрощает защиту прав потребителей и делает процесс более прозрачным и удобным.
Почему эти изменения произошли именно сейчас?
Онлайн-торговля в России стремительно растёт, и объем рынка маркетплейсов превысил 7 триллионов рублей. С этим выросли и случаи недобросовестного отношения к покупателям. Роспотребнадзор и суды начали всё чаще фиксировать нарушения — от неожиданной отмены заказов без предупреждения до неадекватных условий возврата и отказов в компенсациях.
Кроме того, пандемия и логистические проблемы в 2025 году вызвали рост сроков доставки товаров — иногда ожидание заказа растягивается до двух недель, что тоже вызывало недовольство покупателей. Именно на фоне таких проблем власти и бизнес начали серьёзно менять правила игры, чтобы защитить права потребителей и сделать рынок более прозрачным.
Что теперь запрещено маркетплейсам?
- Отменять уже оплаченные заказы под предлогом отсутствия товара.
- Задерживать возврат денег без объяснений и сроков.
- Вводить плату за возврат бракованных товаров.
- Отказывать в возврате средств за неиспользованные подарочные сертификаты.
- Списывать деньги с банковских карт без явного согласия клиента.
Эти меры направлены на то, чтобы покупатель мог быть уверен: заказанный товар будет либо доставлен, либо деньги вернут честно и вовремя.
Итог
В 2025 году правила игры на маркетплейсах в России значительно изменились в пользу покупателей. Теперь, оформив и оплатив заказ, человек защищён законом: магазин обязан доставить товар либо компенсировать причинённый неудобством ущерб. Юридические решения, такие как дело с музыкальным центром, укрепляют эти права и создают эффективные механизмы решения споров. Важно, что маркетплейсы больше не могут отменять заказы без веских оснований и вынуждать покупателей мириться с неудобствами. Этот ход снижает риски для потребителей и повышает общую прозрачность онлайн-торговли.
Об этом пишет сайт primpress.ru.