Тайны касс самообслуживания: что же скрывают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»

Скрытые ловушки самообслуживания в магазинах: почему всё не так просто Новый формат — старые проблемы

Кассы самообслуживания появились в магазинах как символ прогресса: вместо очередей — ускоренная оплата, меньше контактов с персоналом, больше "свободы" и контроля за покупкой. Но за этим фасадом удобства притаились ловушки, о которых редко рассказывают. Покупатели неожиданно оказываются в ситуации, когда экономят деньги магазину, а не себе, и зачастую рискуют просто переплатить.

Кто экономит — магазин или покупатель?

Главный плюс для владельцев супермаркетов — огромная экономия на зарплатах. Вместо шести кассиров за кассами самообслуживания часто дежурит всего один консультант, который бегает между постами и помогает, если что-то заело. За счёт этого на одной точке магазин экономит сотни тысяч рублей в месяц.

Для покупателя экономия времени часто оказывается мнимой. Всё кажется быстро и просто, пока всё работает как надо. А если что-то пошло не так — проблема сразу ложится на ваши плечи: возник сбой, товар не пробился, код не читается, нужна отмена или возврат — всё решается мучительно долго и с привлечением сотрудника, который, как назло, всегда занят.

Какие бывают ловушки и неудобства? 1. Случайные ошибки дорого обходятся Если товар пробился дважды, по ошибочной цене или не прошёл — есть шанс не заметить, и ошибка будет на вашу пользу, а точнее, в пользу магазина. По исследованиям, до 19% покупателей даже не замечают таких ошибок. Если к кассе подойти после кого-то, кто не завершил свой покупательский сеанс, вы рискуете оплатить чужие товары по "висящему" чеку. 2. Непонятные задержки процесса

После сканирования примерно семи товаров касса может зависнуть на 10-15 секунд — якобы для проверки веса. На самом деле это не столько безопасность, сколько искусственная задержка, чтобы усложнить мошенничество и... увеличить вероятность ошибки со стороны пользователя.

3. Проблемы со штрихкодами и ручным вводом

Если товар без штрихкода — система предложит ввести цену вручную. Не угадаете — переплатите. Правильно ввести весовой товар самой системой зачастую непросто, а зачастую такая опция вообще не предоставляется.

4. Отсутствие налички и зависимость от техники Большинство КСО не принимают наличные: болеете безналом — всё хорошо, «любите кэш» — ищите обычную кассу. Сбои, зависания, «не найдена цена» и прочее — вынуждают ждать, а иногда просто уйти не купив ничего. По данным, около трети клиентов бросают покупки при сбое кассы. 5. Уязвимость к мошенничеству "Продвинутые" покупатели иногда наклеивают дешевый штрихкод на дорогой товар, и тогда магазин теряет, но нередко страдает следующий человек или вы сами, если что-то не так — возвращать деньги сложно, нужно доказать, что это не вы обманули. Или хитрость: кто-то сделал вид, что оплатил, а чек остался незакрытым — следующий может невольно купить чужие товары. 6. Контроль и слежка за покупателем

Использование карт лояльности позволяет магазинам не только собирать информацию о ваших покупках, но и анализировать вашу реакцию на сбои, возвраты и споры. Это может использоваться для «улучшения сервиса», но и для манипуляции поведением покупателей.

Кому служит автоматизация?

Магазины утверждают, что новые технологии — для нас с вами. По факту же, главная выгода — снижение расходов на персонал. Один сотрудник обслуживает сразу 6-8 касс, а значит, магазину выгоден массовый переход на самообслуживание. Операционные расходы снижаются на 15-20%, но это достигается за наш счёт: теперь мы сами кассиры и охрана в одном лице.

Что делать, чтобы не попасться?

Вот простые советы, которые реально помогут защитить свои деньги и нервы:

При крупных покупках (от 10-15 товаров) требуйте обслуживание у обычной кассы. Так безопаснее и быстрее, если вдруг "зависнет" товар или возникнет спорная ситуация. Снимайте на видео весомые или дорогие покупки при сканировании — на всякий случай. Сверяйте цену на экране с ценником на полке: бывают несовпадения, и магазин иногда не в вашу пользу. Проверяйте чек ДО оплаты, а не после (в некоторых сетях чек распечатывается только после эвализации, когда спорить поздно). Если система "зависла" или не получилось оплатить сразу — не стесняйтесь звать сотрудника и требовать объяснений, а при необходимости — обращаться к руководству. Перед началом работы с КСО удостоверьтесь, что на экране нет "висящих" товаров от предыдущих покупателей. Можно ли повлиять на магазины?

Парадокс в том, что магазины зависят от нас куда больше, чем кажется. Если хотя бы 15–20% покупателей откажутся от касс самообслуживания, владельцам придётся вернуть обычных кассиров в течение пары недель.

Кассы самообслуживания — это удобно для магазинов и, иногда, для покупателей. Но пока система работает преимущественно в одну сторону. Осознанный подход и элементарная бдительность помогут сделать шопинг без кассира чуть менее нервным. Будьте внимательны и не бойтесь требовать качественного обслуживания, пишет источник.

Читайте также: 1 г на 10 л и опрыскала помидоры в период цветения: ветки гнутся от урожая даже в самое плохое лето «Такого не было 150 лет»: синоптики обновили прогноз на август Автоюрист разъяснил, почему никогда нельзя говорить инспектору ГИБДД, кем и где работает водитель: зазубрите как дважды два Огурцы на зиму закрываю только так. Не остается даже рассола. Все, кто пробует, сразу просят рецепт. Это лучшие хрустящие огурчики Обязан ли водитель останавливаться, если инспектор ГАИ одет не по форме: касается каждого водителя