Скрытые ловушки самообслуживания в магазинах: почему всё не так просто

Новый формат — старые проблемы

Кассы самообслуживания появились в магазинах как символ прогресса: вместо очередей — ускоренная оплата, меньше контактов с персоналом, больше "свободы" и контроля за покупкой. Но за этим фасадом удобства притаились ловушки, о которых редко рассказывают. Покупатели неожиданно оказываются в ситуации, когда экономят деньги магазину, а не себе, и зачастую рискуют просто переплатить.

Кто экономит — магазин или покупатель?

Главный плюс для владельцев супермаркетов — огромная экономия на зарплатах. Вместо шести кассиров за кассами самообслуживания часто дежурит всего один консультант, который бегает между постами и помогает, если что-то заело. За счёт этого на одной точке магазин экономит сотни тысяч рублей в месяц.

Для покупателя экономия времени часто оказывается мнимой. Всё кажется быстро и просто, пока всё работает как надо. А если что-то пошло не так — проблема сразу ложится на ваши плечи: возник сбой, товар не пробился, код не читается, нужна отмена или возврат — всё решается мучительно долго и с привлечением сотрудника, который, как назло, всегда занят.

Какие бывают ловушки и неудобства?

1. Случайные ошибки дорого обходятся

• Если товар пробился дважды, по ошибочной цене или не прошёл — есть шанс не заметить, и ошибка будет на вашу пользу, а точнее, в пользу магазина. По исследованиям, до 19% покупателей даже не замечают таких ошибок.
• Если к кассе подойти после кого-то, кто не завершил свой покупательский сеанс, вы рискуете оплатить чужие товары по "висящему" чеку.

2. Непонятные задержки процесса

• После сканирования примерно семи товаров касса может зависнуть на 10-15 секунд — якобы для проверки веса. На самом деле это не столько безопасность, сколько искусственная задержка, чтобы усложнить мошенничество и... увеличить вероятность ошибки со стороны пользователя.

3. Проблемы со штрихкодами и ручным вводом

• Если товар без штрихкода — система предложит ввести цену вручную. Не угадаете — переплатите. Правильно ввести весовой товар самой системой зачастую непросто, а зачастую такая опция вообще не предоставляется.

4. Отсутствие налички и зависимость от техники

• Большинство КСО не принимают наличные: болеете безналом — всё хорошо, «любите кэш» — ищите обычную кассу.
• Сбои, зависания, «не найдена цена» и прочее — вынуждают ждать, а иногда просто уйти не купив ничего. По данным, около трети клиентов бросают покупки при сбое кассы.

5. Уязвимость к мошенничеству

• "Продвинутые" покупатели иногда наклеивают дешевый штрихкод на дорогой товар, и тогда магазин теряет, но нередко страдает следующий человек или вы сами, если что-то не так — возвращать деньги сложно, нужно доказать, что это не вы обманули.
• Или хитрость: кто-то сделал вид, что оплатил, а чек остался незакрытым — следующий может невольно купить чужие товары.

6. Контроль и слежка за покупателем

• Использование карт лояльности позволяет магазинам не только собирать информацию о ваших покупках, но и анализировать вашу реакцию на сбои, возвраты и споры. Это может использоваться для «улучшения сервиса», но и для манипуляции поведением покупателей.

Кому служит автоматизация?

Магазины утверждают, что новые технологии — для нас с вами. По факту же, главная выгода — снижение расходов на персонал. Один сотрудник обслуживает сразу 6-8 касс, а значит, магазину выгоден массовый переход на самообслуживание. Операционные расходы снижаются на 15-20%, но это достигается за наш счёт: теперь мы сами кассиры и охрана в одном лице.

Что делать, чтобы не попасться?

Вот простые советы, которые реально помогут защитить свои деньги и нервы:

• При крупных покупках (от 10-15 товаров) требуйте обслуживание у обычной кассы. Так безопаснее и быстрее, если вдруг "зависнет" товар или возникнет спорная ситуация.
• Снимайте на видео весомые или дорогие покупки при сканировании — на всякий случай.
• Сверяйте цену на экране с ценником на полке: бывают несовпадения, и магазин иногда не в вашу пользу.
• Проверяйте чек ДО оплаты, а не после (в некоторых сетях чек распечатывается только после эвализации, когда спорить поздно).
• Если система "зависла" или не получилось оплатить сразу — не стесняйтесь звать сотрудника и требовать объяснений, а при необходимости — обращаться к руководству.
• Перед началом работы с КСО удостоверьтесь, что на экране нет "висящих" товаров от предыдущих покупателей.

Можно ли повлиять на магазины?

Парадокс в том, что магазины зависят от нас куда больше, чем кажется. Если хотя бы 15–20% покупателей откажутся от касс самообслуживания, владельцам придётся вернуть обычных кассиров в течение пары недель.

Кассы самообслуживания — это удобно для магазинов и, иногда, для покупателей. Но пока система работает преимущественно в одну сторону. Осознанный подход и элементарная бдительность помогут сделать шопинг без кассира чуть менее нервным. Будьте внимательны и не бойтесь требовать качественного обслуживания, пишет источник.

Читайте также: 

• 1 г на 10 л и опрыскала помидоры в период цветения: ветки гнутся от урожая даже в самое плохое лето

• «Такого не было 150 лет»: синоптики обновили прогноз на август

• Автоюрист разъяснил, почему никогда нельзя говорить инспектору ГИБДД, кем и где работает водитель: зазубрите как дважды два

• Огурцы на зиму закрываю только так. Не остается даже рассола. Все, кто пробует, сразу просят рецепт. Это лучшие хрустящие огурчики

• Обязан ли водитель останавливаться, если инспектор ГАИ одет не по форме: касается каждого водителя