«Пятерочка» активно избавляется от кассиров. Сеть открывает магазины другого формата
В ритейле сегодня происходят серьёзные перемены. Всё из-за нехватки персонала и роста аренды, а ещё чтобы сделать покупки приятнее и удобнее. Сеть «Пятёрочка» решила использовать формат «фиджитал» — сочетание физического магазина и цифровых технологий. Проще говоря, это обычный магазин, но с большим количеством электронных устройств — сенсорных экранов, планшетов — чтобы покупателям было быстрее и удобнее делать заказы и оплачивать покупки. Для магазина это отличная возможность сэкономить на кассирах и оптимизировать пространство.
Первый «фиджитал»-магазин «Пятёрочки» в МосквеВ Москве уже открылся первый магазин нового формата. Там нет привычных кассиров — заказы покупатели делают через специальные экраны и планшеты. Магазин анализирует предыдущие покупки и предлагает клиентам персонализированные товары и акции. Площадь магазина составляет около 215 квадратных метров, достаточно для самых популярных товаров повседневного спроса. Остальные продукты — бакалея, непродовольственные товары — можно заказать прямо из магазина через тач-экраны.
Интересно, что изменилась и планировка магазина. В обычной «Пятёрочке» 70% площади занимает торговый зал, а 30% — склад. В новом формате соотношение обратное: площадь для склада расширена, чтобы хранить больше товаров, которые можно заказать онлайн. Зато зона кафе стала больше и комфортнее — здесь покупатель может ожидать заказ, не бегая по магазинам в поисках товара. Михаил Ярцев, управляющий директор по клиентскому опыту в X5, подчеркнул: «Лучше, чтобы покупатель получал положительные эмоции в кафе, а не раздражался при поиске товаров».
Роль персонала в новых магазинахОтказываться от сотрудников полностью в «Пятёрочке» не планируют. Просто убирают кассиров, но персонал останется — чтобы пополнять товар на полках и контролировать возраст покупателей, например при продаже алкоголя. Таким образом, человек всё равно нужен, но его функции меняются.
Опыт других сетей: «Вкусвилл» и «Глобус»Идея не нова. В 2022 году «Вкусвилл» запускал похожие системы в своих круглосуточных магазинах, где покупатели платили на кассе самообслуживания. Сейчас такая система работает там лишь ночью и не повсеместно. В 2016 году экспериментировала с похожим форматом сеть «Глобус».
Что такое «фиджитал» и почему это важноСлово «фиджитал» состоит из английских слов «physical» — «физический» и «digital» — «цифровой». Этот подход объединяет преимущества офлайн-магазинов и цифровых технологий. Покупатель не выбирает между онлайн и офлайн — они действуют вместе, создавая удобный, быстрый и персонализированный опыт покупок.
В таких магазинах можно встретить привычные полки, а рядом — экраны с информацией, интерактивные каталоги, дополненную реальность и мобильные приложения. Это помогает покупателям быстрее находить нужное, повышает средний чек и дарит приятные эмоции от шопинга.
Перспективы и значение нового формата для ритейлаПодобные технологии развиваются во всём мире, позволяя ритейлерам экономить на аренде и персонале, а покупателям — получать новый сервис. Фиджитал-магазины могут предлагать персональные предложения, использовать AR для визуализации товаров в интерьере или развлекать клиентов с помощью VR.
В итоге формат нового магазина «Пятёрочка» — не просто способ сэкономить, а попытка сделать шопинг комфортным и современным. Он уже помогает сетям адаптироваться к новым условиям — дефициту работников и росту затрат. Для покупателей это экономия времени и персональный подход.
Об этом пишет источник.
Читайте также: Не только авто: вот чем еще можно управлять водителям с категорией B Начиная с 3 августа ГАИ будет поголовно штрафовать каждого водителя на 800 рублей за отсутствие этого важного документа в бардачке Пенсионный возраст снизят за непрерывный стаж 15 лет. Пенсионеров ждет большой неожиданный сюрприз Гидрометцентр предупреждает всех россиян: в августе и сентябре ждет экстремальная погода - точный прогноз В разы вкуснее любого мяса: рецепт сочных и нежных кабачковых котлет — улетят со стола за 1 минуту