Теперь плацкарт затмит даже купе: пассажиры ликуют, а проводники негодуют
- 26 января 13:35
- 6+
- Инга Межевикина
Новые услуги и комфорт для клиентов
Российские железные дороги стремительно развиваются в области клиентского сервиса. Одним из главных шагов вперед станет возможность покупки билетов через платформу Wildberries, начиная с 2025 года. Совмещение будет происходить через мультимодальную платформу "Инновационная мобильность", благодаря чему пользователи смогут приобретать билеты прямо через интерфейс маркетплейса.
Современные решения для клиентов
С третьего квартала 2024 года РЖД представит два новых сервиса. Первый — это "лист ожидания", который позволит бронировать места на популярные маршруты. Второй — сервис быстрого приобретения, позволяющий пассажирам сохранять предпочтительные параметры поездки. Эти инновации значительно облегчат процесс покупки билетов и сделают планирование поездок более удобным.
Обновление поездов
Большое внимание уделяется удобству пассажиров в плацкартных вагонах. РЖД вводит новые вагоны с увеличенными размерами: они станут шире на 28 сантиметров и длиннее на 73 сантиметра. В новых составах предусмотрены следующие удобства:
- Индивидуальные шторки для каждого пассажира
- Душевые кабины
- Современные туалетные комнаты
- Автоматические двери
- Система раздельного сбора мусора
Цифровые технологии
РЖД активно развивает цифровые технологии для улучшения качества обслуживания. В компании внедряется система бесконтактной оплаты по геолокации, уже тестируемая в Республике Татарстан. Также разрабатывается суперприложение, объединяющее все сервисы для пассажиров в одном месте.
Направления развития
В ближайшие годы РЖД планирует внедрение динамического пакетирования туров и расширение функционала туристического портала. Также ведется работа над созданием инклюзивных сервисов, в том числе с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями.
Читайте также: