Подвох касс самообслуживания: что скрывают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»

Автоматические кассы в российских супермаркетах давно перестали быть новинкой — их можно встретить в таких крупных сетях, как «Магнит», «Пятерочка» и «Перекресток». Они позиционируются как способ ускорить процесс покупки и сократить очереди, однако за этой заявленной удобностью стоит целый набор нюансов, которые не всегда видны с первого взгляда. Разберёмся подробнее, в чём плюсы и минусы таких касс, и кто на самом деле выигрывает от их массового внедрения.

Что такое кассы самообслуживания?

Это терминалы, позволяющие покупателю самостоятельно сканировать товары, контролировать стоимость и оплачивать покупки без помощи кассира. В основе — сенсорный экран, сканер штрихкодов, банковский терминал, принтер чеков и весы (если нужны). В российской рознице такие кассы работают преимущественно в крупных супермаркетах, где посетителей много, и очереди на обычных кассах могут растягиваться на десятки минут.

Почему покупатели выбирают автоматические кассы?

• Скорость и экономия времени. В часы пик желания стоять в длинных очередях у классических касс у многих пропадает, поэтому возможность быстро пробить пару-тройку товаров самому выглядит очень заманчиво.
• Самоконтроль и удобство. Некоторые ценят, что сами видят итоговую сумму, могут отказаться от товара в любой момент и не зависят от навыков кассира.
• Бесконтактность и современность. После пандемии многие предпочитают минимизировать общение, и такой способ оплаты как раз подходит для этого.

Но не всё так гладко: проблемы касс самообслуживания

Несмотря на заманчивые преимущества, автоматические кассы часто ставят покупателя в неудобные ситуации:

• Технические неполадки. Терминал может зависнуть, сбой в сканере штрихкодов вызывает необходимость искать помощника, а иногда система не находит товар в базе — тогда без помощи персонала не обойтись.
• Сложности с отменой товара. Если передумал покупать, сам «удалить» товар с экрана чаще всего нельзя, нужна помощь оператора.
• Риск случайной переплаты. Бывают случаи, когда предыдущие покупатели оставляют неоплаченные товары, и последующий клиент непреднамеренно оплачивает их.
• Неудобства для некоторых групп. Пожилые люди или те, кто плохо знаком с техникой, часто избегают автоматических касс, предпочитая традиционное обслуживание.
• Ограничения на продажу алкоголя и других контролируемых товаров. Для таких покупок требуется обязательная проверка возрастного ограничения, которую может провести только сотрудник.

А кому выгодны кассы самообслуживания в первую очередь?

Хотя с точки зрения покупателя кассы самообслуживания обещают комфорт и скорость, на деле основная выгода — для ритейлеров. Как именно они экономят?

• Сокращение персонала. Один оператор может следить сразу за несколькими автоматическими кассами (от 5 до 10), тогда как за классическими нужны отдельные кассиры. Это значительно снижает расходы на зарплаты, налоги, отпуска и больничные.
• Клиенты работают бесплатно. Выполняя сканирование и оплату самостоятельно, покупатели берут на себя часть функций кассиров — и делают это безвозмездно.
• Увеличение количества касс на площади. Терминалы занимают меньше места, чем отдельные кассы, поэтому на той же площади магазин может поставить несколько автоматических киосков, увеличивая пропускную способность и обслуживая больше клиентов одновременно.
• Рост среднего чека. Современные кассы самообслуживания могут показывать рекламу и предлагать допродажи на экране, что подогревает интерес покупателей и увеличивает выручку магазина.

Но есть и риски для бизнеса

• Увеличение краж. По данным Forbes, количество краж на кассах самообслуживания выросло на 34% за 2022 год. Причина — меньший контроль со стороны людей и сложность уследить за всеми покупателями одновременно.
• Проблемы с обслуживанием уязвимых групп. Не все готовые и могут или хотят пользоваться современными технологиями, поэтому некоторые клиенты просто обходят такие кассы стороной.
• Трудности с интеграцией и технической поддержкой. Установка и настройка касс требует времени, денег и квалифицированного персонала, чтобы учить и помогать покупателям при проблемах.

Личный взгляд и рекомендации

Несмотря на все проблемы, автоматические кассы пришлись по душе многим покупателям, включая меня самого. Они действительно могут серьезно сэкономить время, особенно когда основная касса забита под завязку. Но если нет очередей, иногда удобнее и спокойнее выполнить оплату через знакомого кассира — это и надёжнее, и приятнее в человеческом плане.

Пока технология совершенствуется, лучшая стратегия — иметь в магазине и автоматические кассы, и традиционные, чтобы каждый мог выбрать по своему настроению и возможностям. А ритейлерам стоит помнить, что экономия на персонале — это плюс, но ключ к успеху — удовлетворённый клиент, который придёт снова.

Таким образом, автоматические кассы в российских супермаркетах — это хорошая идея с двойственным лицом: удобство и скорость для покупателей, но и экономия на персонале для торговых сетей, причем не всегда безупречная по части сервиса. Взвешенное использование и модернизация таких систем помогут сделать шоппинг приятнее для всех.

Об этом пишет сайт myliski.ru.

Читайте также:

• С 1 августа в силу вступают новые тарифы ЖКХ - опубликован список по регионам РФ

• Водителей с большим стажем принудят пересдавать права в июле: названы условия

• С 30 июля водителей начнут штрафовать за такие диски - на кого ГАИ начнет охоту

• Водителей, у которых есть кондиционер в машине, ожидает штраф 500 рублей: объясняем, кого именно это коснется

• Пожилых ждет рекордная индексация пенсий. Названа дата нового повышения выплат