Почему в магазинах больше не расплачиваюсь картой: оказалось все кассиры "Пятерочки" и "Магнита" внимательно смотрят именно на эти данные

Россияне разочарованы: мнимые выгоды бонусных карт “Магнит” и внезапная блокировка баллов

У многих россиян пластиковая карточка “Магнит” — постоянная спутница в кошельке. Кто-то собирает баллы годами, кто-то только начал: все ради приятных скидок и возможности потратить бонусы на продукты. Но недавно многие покупатели столкнулись с неприятным сюрпризом — их карты внезапно заблокировали под предлогом “подозрительной активности”. Баллы, копившиеся месяцами, оказались недоступны, а служба поддержки либо не отвечает, либо дает стандартные отписки.

Что происходит на самом деле?

В соцсетях и на форумах истории очень похожи: в один момент покупатель не может списать баллы, не видит баланс в приложении, а на кассе ему говорят, что карта больше не работает. Иногда причина — просто долгое отсутствие операций: если картой не пользовались несколько месяцев, она “засыпает”1. Но чаще всего речь идет о массовой блокировке под надуманным предлогом.

Довольно странно слышать, что “подозрительной активностью” считают, например, привязку банковской карты в приложении или стабильную загрузку покупок в течение дня. Это же стандартные действия — разве не для этого разработана бонусная программа? Тем не менее, такие случаи всплывают регулярно, а в службу поддержки либо не дозвониться, либо там просто разводят руками.

Что говорит официальная поддержка и что не говорят?

В открытых источниках “Магнит” объясняет, что карту могут заблокировать из-за:

• Долгого отсутствия активности (если не пользовались год, баллы сгорают).
• Истечения срока действия пластика.
• Фактической потери или кражи карты.
• Нарушения правил программы лояльности или подозрения в мошенничестве.

Но в реальности покупатели сталкиваются с ситуациями, когда ни один из этих пунктов не подходит. При этом от сотрудников магазина и поддержки получают лишь шаблонные ответы, а восстановить доступ к своим баллам практически невозможно. Похоже, что в правилах компании есть лазейки, позволяющие “замораживать” счета практически без объяснения причин.

Что делать, если карта “Магнит” заблокирована?

• Позвонить в поддержку — иногда, если причина в отсутствии активности, карту восстанавливают быстро. Но сейчас шансы невелики: жалоб слишком много, а операторы либо заняты, либо избегают сложных случаев.
• Проверить срок действия — если карта просрочена, баллы действительно могут быть потеряны.
• Попробовать в другом магазине или через приложение — иногда дело не в карте, а в техническом сбое.
• Писать на горячую линию и в соцсети — массовые жалобы иногда дают результат, но рассчитывать на скорое решение не стоит.
• Смириться и не копить баллы дальше — если нервы дороже, проще отказаться от участия в программе лояльности, чем ждать чуда.

Почему такие ситуации случаются всё чаще?

Главная причина — программа лояльности “Магнит” (как и у многих других ритейлеров) становится не столько преимуществом, сколько дополнительным источником разочарования. Клиент, который считает, что копит реальную выгоду, вдруг обнаруживает, что условия игры могут измениться в любой момент, а баллы — исчезнуть. Доверие к сети падает, а в соцсетях появляется всё больше постов о “разводах” со стороны магазинов.

Кроме того, уровень цифровой грамотности россиян всё ещё невысок: многие просто не разбираются в тонкостях правил программ лояльности и не подозревают, что их могут “кинуть” на баллы. Люди привыкли доверять брендам, а когда сталкиваются с несправедливостью, часто просто разводят руками — ведь доказать свою правоту сложно, особенно если поддержка “глуха” на жалобы.

Что делать дальше?

Если вы столкнулись с блокировкой карты “Магнит”, попробуйте хотя бы зафиксировать свой случай — напишите отзыв, расскажите в соцсетях, обратитесь в Роспотребнадзор. Возможно, массовые жалобы заставят ритейлера пересмотреть свои подходы. А пока — не рассчитывайте на бонусы как на гарантированную выгоду и не копите слишком много баллов: лучше потратить их сразу, чем получить очередной сюрприз, пишет источник.

Читайте также:

• Цены за электричество резко изменятся – обнародованы новые тарифы ЖКХ

• Тайна желто-бурого моховика. За что его так невзлюбили? Неужели дело лишь в имени?

• Водителей предупредили. С 20 июля начнут лишать прав за опущенные стекла

• Кошмар на круизном теплоходе по Волге: как пассажиры стали бесплатной рабочей силой – честный отзыв бывалой туристки

• "Не травите этим кошек": в Роскачестве озвучили самые худшие бренды корма для питомцев