Закрыли на «реконструкцию», но ничего не изменили: россиянин побывал в обновленной «Пятерочке» — вышел недовольным
- 02:00 20 августа
- Инга Нечунаева
Вторая жизнь или имитация? Почему московская «Пятерочка» разочаровала покупателей
Житель Москвы решил поделиться своей историей о том, как районный магазин «Пятерочка» закрылся на две недели с пометкой «на реконструкцию», а по факту подвергся лишь косметическим изменениям. Эта ситуация стала поводом для размышлений обо всем ритейле почтово-продуктовых магазинов и о том, что ожидать от обещанных обновлений.
«Реконструкция» без ремонта: что же изменилось?
Мужчина рассказал, что никаких настоящих ремонтных работ в магазине не проводилось.
Он отметил, что даже полы за торговыми стеллажами остались немытыми, что сразу бросилось в глаза.
Никаких звуков сверла или шума с работниками не было—прекрасный индикатор того, что изменений наряду с внешним видом помещения почти не произошло.
Однако магазин закрыли надолго, создавая впечатление масштабных улучшений.
Ассортимент — взгляд изнутри
Автор с надеждой ждал расширения ассортимента.
Особенно хотелось видеть более широкий выбор фруктов и товаров первой необходимости.
Вместо этого он увидел лишь кофемашину с несколькими стульями у входа — скорее попытка добавить комфорт, чем реальное улучшение ассортимента.
Кроме того, появились дополнительные полки с вином и немного увеличился выбор яиц и конфет.
Однако, как признался покупатель, покупать вино в «Пятерочке» он не планировал — где смысл, если есть специализированные магазины с более качественным выбором?
Что исчезло и что осталось?
Интересно, что некоторые привычные продукты к открытию не завезли вовсе.
Например, не было баночек с горошком и маленьких бутылок оливкового масла.
В то же время классические отделы с сыром, молочкой и овощами остались на прежних местах.
Таким образом, видимо, перепланировка свелась к перестановке стеллажей, а не к переосмыслению концепции магазина.
Контраст с соседним магазином
Для сравнения автор отметил, что в соседнем «Дикси» после обновления действительно провели полноценный ремонт.
Магазин стал светлее, чище — атмосфера зашла далеко вперёд по сравнению с «Пятерочкой».
Правда, не обошлось и без ложки дёгтя: творог в «Дикси» всё так же иногда прокисает, что подтверждает проблему качества продуктов.
Тем не менее, усилия, вложенные в обновление, были по-настоящему заметны.
Почему «улучшения» вызывают разочарование?
Первый фактор — слишком большие ожидания, которые не совпали с реальностью.
Второй — отсутствие прозрачности: покупатели не поняли, зачем вообще закрывали магазин, если просто переставили стеллажи и убрали почтамат.
Третий момент — слабая обновлённость ассортимента и отсутствие качественного улучшения условий покупки.
Наконец, такая имитация ремонта подрывает доверие к сетевым магазинам в целом.
Заключение
История московского покупателя — яркий пример того, как обещания обновления могут обернуться пустой тратой времени и надежд.
Настоящие изменения требуют усилий, а не косметической перестановки.
Покупателям важно видеть реальные преимущества и понимание того, что их мнение услышано.
Ведь сегодня конкуренция среди продуктовых сетей высока, и только качественный сервис и опыт заставляют возвращаться вновь.
Если магазин хочет оставаться востребованным, нужно идти дальше простых звуковых эффектов и ставить клиента в центр внимания по-настоящему, пишет источник.