Магнит и Пятёрочка сдают позиции: россияне переходят в другой магазин – качество на высоте, а цены как в 2010 году

Российские розничные гиганты «Магнит» и «Пятёрочка» активно перестраиваются, чтобы выдержать давление изменившейся экономической реальности, снижения покупательной способности населения и растущей конкуренции. Их задача — не просто заманить покупателей, а сделать так, чтобы они оставались и регулярно возвращались, несмотря на жёсткую борьбу на рынке.

Как сети реагируют на новые вызовы?

«Магнит» опирается на классический подход — развитую сеть маленьких магазинов у дома по всей стране, особенно в малых городах и сельской местности. Благодаря удобству и доступности в шаговой доступности от дома, «Магнит» сохраняет лидерство, ведь многие потребители ценят возможность быстро купить продукты, не тратя время на большие походы в гипермаркеты.

«Пятёрочка», в свою очередь, делает ставку на технологии и сервисы. Они внедряют цифровые решения — планшеты для удобного заказа товаров прямо в магазине, активно развивают экспресс-доставку, а также совершенствуют клиентский опыт онлайн через своё мобильное приложение. Всё это помогает «Пятёрочке» адаптироваться под современные привычки покупателей, которые всё чаще выбирают удобство и скорость.

Программы лояльности — ключевой инструмент удержания

И «Магнит», и «Пятёрочка» уделяют огромное внимание программам лояльности. Это не просто бонусы или скидки. Программы сбора и анализа данных о покупках помогают магазинам предлагать персонализированные акции, которые максимально соответствуют интересам и нуждам конкретного клиента.

В «Магните» более 80 миллионов участников программы лояльности приносят почти половину всей выручки компании. Персонализация акций не только помогает стимулировать продажи, но и значительно увеличивает удовлетворённость покупателей — когда видишь именно те предложения, которые тебе действительно интересны, хочется вернуться в магазин вновь.

С какими проблемами сталкиваются покупатели?

Несмотря на успехи, у покупателей по-прежнему есть жалобы. Во многих магазинах всё ещё встречаются медленные кассы, не всегда точные ценники и даже просроченные товары. Технические сбои и ошибки в ценниках раздражают людей, а высокая конкуренция порождает жесткую борьбу за каждого клиента, что отражается и на качестве сервиса.

Конкуренты и новые форматы

Крупные сети — не единственные игроки рынка. Дискаунтеры вроде «Светофора» предлагают продукты дешевле на 20-30%, что очень привлекательно для семей с ограниченным бюджетом. Онлайн-торговля и сервисы доставки, например «Яндекс.Лавка» и «ВкусВилл», растут с бешеной скоростью — в 2023 году онлайн-продажи продуктов увеличились на 35%.

В ответ на это «Магнит» удвоил обороты онлайн-продаж, развивая собственный интернет-ритейл, а «Пятёрочка» стремится увеличить экспресс-доставку, чтобы быть ближе к клиентам.

Технологии и будущее ритейла

Розничные сети просчитывают будущее и делают ставку на автоматизацию. Всё больше магазинов оснащаются автоматическими кассами и зонами самообслуживания, что позволяет уменьшить расходы и ускорить процесс покупки.

Также крупные сети запускают собственные дискаунтер-форматы. Например, у «Магнита» есть формат магазинов «Моя цена» — магазины с ограниченным ассортиментом по максимально низким ценам, чтобы конкурировать с дешевыми продавцами.

Кроме того, происходит консолидация рынка через слияния и поглощения. Крупнейший игрок — X5 Group («Пятёрочка») — приобрёл сети «Дикси» и «Азбука Вкуса», что помогает оптимизировать затраты и укреплять позиции.

Новый тренд — дарксторы

С июля 2025 года «Магнит» и «Перекрёсток» начали активно развивать дарксторы — это склады, которые работают исключительно для сборки онлайн-заказов. Такие точки не открыты для обычных посетителей, что снижает издержки и позволяет оптимизировать товарный ассортимент именно для онлайн-покупателей. Заказы собирают быстро, примерно за 5-7 минут.

Этот формат отлично вписывается в тенденции цифровой трансформации розничной торговли и помогает конкурировать с сервисами онлайн-доставки.

Дополнительные современные тренды и проекты

«Пятёрочка» в 2025 году тестирует магазины нового «фиджитал»-формата, где отсутствуют кассиры. Покупатели могут оформить покупку через приложение или QR-код, а автоматизированные системы сами собирают заказ. Такой подход экономит на персонале, расширяет ассортимент и повышает удобство. Это экспериментальная модель, которая может стать стандартом в будущем.

Также обе сети всё больше уделяют внимание экологическим инициативам: переработка упаковок, поддержка локальных производителей, увеличение доли экологичных продуктов — всё это становится важным элементом конкурентных преимуществ.

Итоги

Рынок розничной торговли в России сегодня — это борьба не только за деньги, но и за доверие и лояльность покупателей. В условиях экономических вызовов и изменений в потребительских привычках «Магнит» и «Пятёрочка» вкладывают силы в цифровизацию, персонализацию и новые форматы магазинов. Онлайн-продажи, сервисы доставки, программы лояльности и автоматизация — вот инструменты, с помощью которых крупнейшие сети пытаются удержать своих клиентов и не дать конкурентам вырваться вперёд.

В ближайшие годы магазины будут всё теснее интегрироваться с цифровыми технологиями, а границы между физической и онлайн-торговлей размоются, делая шопинг быстрее, удобнее и доступнее. При этом покупатели всё больше хотят видеть не просто низкие цены, а качественный сервис, удобство и социальную ответственность магазинов — и лидеры рынка это понимают и стараются соответствовать новым ожиданиям.

Так что, если вы увидите, что «Пятёрочка» предлагает вам скидки, подобранные именно под ваш вкус, а «Магнит» запустил рядом новый маленький магазинчик, где товары можно быстро купить без очередей — знайте, это не случайность, пишет сайт ngzt.ru.

Читайте также:

• Голландец проехал 7 дней в плацкарте до Владивостока и не стал молчать: правдивый отзыв иностранца

• Россияне ликуют: с начала августа утвердили особую скидку в 50 % на оплату ЖКУ — кому положена и как оформить

• Как же быть в ситуации, когда встал в правую полосу под стрелку, а ехать нужно прямо? Что говорят ПДД