"Магнитам" и "Пятерочкам" осталось недолго: все рванули за покупками в другой супермаркет — продукты качественные, а цены — как из 2010-го
- 25 июля 02:00
- Инга Нечунаева
В России два главных героя повседневного шопинга — “Пятёрочка” и “Магнит”. Эти сети ежедневно встречают миллионы покупателей, но сегодня их лидерство уже не выглядит незыблемым. Меняются привычки людей, появляются новые игроки, а старые привычки уходят в прошлое. Кто сегодня выигрывает эту гонку и что ждёт обычного покупателя завтра?
В чём сила “Магнита” и “Пятёрочки”
“Магнит” — это классический “магазин у дома”. Для многих россиян, особенно в небольших городах и сёлах, это единственный вариант купить хлеб, молоко или лекарства, не тратя время на поездки. Сеть активно работает над тем, чтобы магазинов становилось ещё больше, а цены — доступнее, и именно за это её любят те, кому дорога каждая минута и каждый рубль.
“Пятёрочка” пошла другим путём. Сеть делает ставку на технологии: мобильное приложение, онлайн-заказы, быстрая доставка, кассы самообслуживания. Теперь можно не стоять в очереди, а оплатить покупку с телефона — для многих это удобнее, особенно в больших городах. Приложение не только помогает быстро сделать заказ, но и предлагает персональные скидки — сеть учится “знать” своего покупателя и предлагать именно то, что ему нужно. Более того, “Пятёрочка” тестирует магазины будущего — полностью автоматизированные, с роботами, где покупателя обслуживают гаджеты, а не люди.
Главные проблемы и жалобы покупателей
Но идеальных сетей не бывает. Жалобы на путаницу с ценниками, просроченные продукты, медленное обслуживание — это головная боль для обеих сетей и постоянный повод для обсуждения в соцсетях. Обе сети тратят силы на программы лояльности: у “Магнита” более 80 миллионов участников, и их покупки составляют половину всех продаж. Однако долго “завлекать” скидками не получится — люди хотят не только низких цен, но и качества, и сервиса.
Кто отбирает покупателей у лидеров
Сейчас у “Пятёрочки” и “Магнита” появились серьёзные конкуренты. Дискаунтеры вроде “Светофора” предлагают товары дешевле на 20–30%. Для людей, которым важны только цена и базовый ассортимент, это реальная альтернатива. В отдельных районах дискаунтеры уже оттягивают на себя часть покупателей у крупных сетей, особенно в кризисные времена.
Ещё один вызов — онлайн-магазины. “Яндекс.Лавка”, “ВкусВилл” и другие сервисы доставки продуктов на дом становятся всё популярнее, особенно у молодежи и жителей крупных городов. “Пятёрочка” и “Магнит” тоже развивают свои онлайн-каналы: “Магнит” за год удвоил онлайн-продажи, “Пятёрочка” активно запускает экспресс-доставку прямо к порогу клиента.
Что будет дальше с магазинами
В ближайшие годы магазины станут ещё более автоматизированными. Кассы самообслуживания уже никого не удивляют, а скоро появятся магазины, где почти всё делает искусственный интеллект. Это снизит затраты на персонал, но пока неясно, будет ли людям комфортно ходить в полностью безлюдный магазин.
Обе сети понимают, что пора меняться. “Пятёрочка” тестирует новые форматы, “Магнит” — активно скупает другие сети, чтобы закрепиться на рынке и предложить покупателю больше форматов: от магазина за углом до премиального супермаркета.
Как покупателю сэкономить и не попасть впросак
- Используйте мобильные приложения — в них часто бывают акции, которых нет на полках, и можно сравнить цены между разными магазинами.
- Вступайте в программы лояльности — скидки для “своих” клиентов иногда достигают 20%.
- Заказывайте доставку на дом — иногда это выгоднее, чем ехать в магазин, особенно если есть промокод на бесплатную доставку.
- Проверяйте срок годности — это самый простой способ не купить испорченный продукт, особенно молочку и мясо.
Кто победит?
“Пятёрочка” и “Магнит” пока остаются лидерами, но их позиции уже не так крепки, как раньше. Побеждать будет тот, кто быстрее научится сочетать низкие цены, качественный сервис и современные технологии. Дискаунтеры и онлайн-магазины подстёгивают крупные сети к изменениям, и это хорошо для всех покупателей: конкуренция заставляет ритейлеров становиться лучше.
Кто выберет привычную “Пятёрочку” за скорость и технологии, кто пойдёт в “Магнит” из-за шаговой доступности, а кто переключится на дешёвый “Светофор” или ударит по кнопке в приложении доставщика — решать каждому. Но одно ясно: эпоха безраздельного лидерства двух гигантов подходит к концу. Впереди — борьба за клиента, где главный судья — обычный покупатель с телефоном и списком покупок.
Об этом пишет источник.