Заказала на Wildberries сразу 128 товаров и все пришлось вернуть. А за возврат я должна заплатить 12 800 рублей
- 14:32 3 сентября
- Инга Нечунаева
Wildberries: когда любимый онлайн-магазин становится ловушкой для покупателей и поставщиков
За последние десять лет Wildberries для многих из нас был незаменимым помощником и настоящим «магазином у дома» в интернете.
Он предлагал широкий ассортимент: от одежды и обуви до бытовой химии и товаров для дома.
Так было и со мной — более 10 лет я доверяла этому сервису и потратила на него сотни тысяч рублей.
Однако за последние два-три года ситуация резко изменилась.
Вместо клиентоориентированного подхода Wildberries превратился в механизм наживы, где страдают и покупатели, и поставщики, и даже собственные сотрудники.
Это не отдельный сбой — это системная проблема, требующая внимательного рассмотрения.
Что произошло: история одной ошибки с корзиной на 172 000 рублей
Недавно я решила привести в порядок корзину на Wildberries.
В ней скопились товары, которые я планировала купить позже, а стоимость всей корзины превышала 170 тысяч рублей.
Внезапно сайт завис, телефон «завис» — и в один момент вся моя корзина оказалась оформленной как заказ.
Открыв приложение, я увидела 128 заказанных товаров на сумму около 68 тысяч рублей, которые сразу были оплачены с привязанной кредитной карты.
Отмена заказа, по информации на сайте, возможна в течение 10–15 минут.
Но к моей «радости» эта функция была убрана.
Горячая линия и служба поддержки не смогли помочь отменить более чем несколько товаров из заказа.
Дальше ситуация усугубилась: большинство товаров начали маркироваться как «собранные» — а отменить такой заказ уже невозможно.
Платный возврат и закрытые варианты отмены: ловушка для покупателей
Особенность Wildberries — плата за возвращённые товары.
В моём городе возврат одного товара обходится в 100 рублей.
Умножьте на 128 — и вы получите почти 13 тысяч рублей дополнительных расходов.
Покупателю не остается выбора: либо принять заказ и платить за возврат, либо понести серьезные убытки.
При этом Wildberries заставляет покупателей привязывать карты, упраздняет дополнительные подтверждения заказа и оставляет по умолчанию галочки на всех товарах в корзине.
По сути, оформить заказ теперь легко случайно и быстро, а «попавшемуся» покупателю придётся разбираться с последствиями.
Как поставщики становятся заложниками Wildberries?
Поставщики, в свою очередь, находятся в сложной ситуации.
Если заказ оформлен — они обязаны отправить товары, иначе им грозят штрафы от Wildberries.
То есть и поставщик, и покупатель во многом зависимы от политики и технических решений компании.
Поставщиков принуждают работать в условиях отсутствия гибкости, и они вынуждены терпеть убытки и претензии со стороны покупателей.
Масштаб проблемы и отклики сообщества
Невольно складывается ощущение, что ошибка с моей корзиной — не единичный случай.
В сети всё чаще появляются отзывы таких же пострадавших людей с описанием схожих ситуаций.
Wildberries отказывает в отмене заказов, отправляет товары вопреки желанию клиента и заставляет платить за возврат, заставляя пользователей искать защиту через Роспотребнадзор, полицию и прокуратуру.
Что делать покупателям и владельцам бизнеса?
Покупателям важно трезво оценивать риски заказа на Wildberries, особенно с крупными суммами.
Нужно внимательно следить за состоянием корзины, не оставлять в ней «мертвые» товары и при оформлении заказа дважды перепроверять его содержание.
Поставщикам — помнить о правовой защите и искать способы диалога с платформой.
Публичные обращения к органам защиты прав граждан и антимонопольным службам становятся единственным путём противодействия таким практикам.
Заключение
Wildberries, некогда любимый и удобный магазин, сегодня выглядит как машина по наживе за счёт покупателей и поставщиков.
Непрозрачные технологии оформления заказа, платные возвраты и отсутствие возможности отмены превращают шопинг в риск и борьбу за свои права.
Для того, чтобы ситуация изменилась к лучшему, нужны открытость, диалог и справедливость со стороны маркетплейса.
Об этом пишет источник.